Conditions Générales de Vente (CGV)

Elysia Care LLC

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société Elysia Care LLC commercialise ses produits via le site internet :

elysia-care.com

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client.

2. Informations sur la société

Elysia Care LLC
Statut juridique : Limited Liability Company (LLC)

Service client :

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, vidéos, visuels, contenus publicitaires et rendus présents sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Des modifications de présentation, de packaging, d’étiquetage ou de design peuvent intervenir à tout moment, notamment dans le cadre :

• d’améliorations produits ;
• d’évolutions de gamme ;
• de changements de fournisseurs ;
• de transitions de packaging.

Ces modifications n’affectent pas les caractéristiques essentielles ni la qualité du produit.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Elysia Care LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande validée constitue une vente ferme et définitive.

Elysia Care LLC se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande :

• en cas de litige antérieur avec le client ;
• de suspicion de fraude ;
• d’utilisation abusive des offres promotionnelles ;
• de tentative de rétrofacturation abusive ;
• ou en cas d’informations incomplètes ou erronées.

Le client garantit l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement proposés sur le site, notamment Shopify Payments.

Elysia Care LLC ne conserve à aucun moment les données bancaires du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la destination ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les contraintes douanières ;
• les perturbations logistiques ou événements indépendants de la volonté de Elysia Care LLC.

Un retard de livraison ne pourra donner lieu à aucun remboursement, indemnité ou annulation de commande.

8. Livraison – responsabilité

Les produits voyagent aux risques du client à compter de leur remise au transporteur.

Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, il est réputé avoir été réceptionné par le client.

En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Elysia Care LLC pourra proposer, à titre commercial et sans reconnaissance de responsabilité, une solution adaptée.

La société ne saurait être tenue responsable :

• d’un colis perdu, volé ou endommagé après prise en charge par le transporteur ;
• d’une erreur d’adresse fournie par le client ;
• d’une absence lors de la livraison ;
• d’un colis non récupéré dans les délais imposés par le transporteur.

9. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non ouvert ;
• non utilisé ;
• non testé ;
• retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être repris ou remboursé.

Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

10. Retours et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé :

• pour un produit utilisé ou ouvert ;
• pour une mauvaise utilisation du produit ;
• pour des résultats jugés insuffisants ;
• pour un retard de livraison indépendant de notre volonté ;
• pour un colis indiqué comme livré par le transporteur.

11. Abonnement – durée minimale d’engagement

Certains produits proposés sur le site peuvent être commercialisés sous forme d’abonnement avec paiement récurrent.

La souscription à un abonnement emporte un engagement ferme et irrévocable d’une durée minimale de six (6) mois à compter de la première commande.

Le client s’engage en conséquence à régler au minimum six (6) échéances consécutives correspondant à cette période minimale.

Cette condition est clairement indiquée sur la page produit avant validation de la commande.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément :

• avoir été informé de l’existence de l’abonnement ;
• accepter les prélèvements automatiques récurrents ;
• accepter la durée minimale d’engagement de six (6) mois.

Aucune résiliation anticipée ne pourra intervenir avant expiration de cette durée minimale.

Aucun remboursement des échéances déjà prélevées ne pourra être accordé.

À l’issue de cette période initiale, l’abonnement est reconduit automatiquement pour une durée indéterminée sauf résiliation par le client avant la prochaine échéance.

Le client peut résilier son abonnement directement depuis son espace client ou auprès du service client.

12. Abonnements et offres promotionnelles

Les offres promotionnelles liées aux abonnements, notamment :

• les réductions exclusives ;
• les produits offerts ;
• les offres « 1 acheté = 1 offert » ;
• les cadeaux ;
• les tarifs préférentiels ;

sont conditionnées au respect de la durée minimale d’engagement.

Les clients ne peuvent pas bénéficier des avantages promotionnels réservés aux abonnements puis demander une annulation immédiate après réception de la première commande.

En cas de non-respect des conditions d’engagement, Elysia Care LLC se réserve le droit de refacturer les avantages promotionnels indûment obtenus.

13. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée au service client à l’adresse suivante :

Le client s’engage à privilégier une résolution amiable avant toute contestation bancaire ou procédure externe.

En cas de rétrofacturation abusive, fraude ou contestation injustifiée, Elysia Care LLC se réserve le droit de transmettre aux organismes compétents l’ensemble des éléments justificatifs relatifs à la commande, notamment :

• confirmation de commande ;
• adresse IP ;
• historique de navigation ;
• suivi de livraison ;
• échanges avec le client ;
• preuve de livraison.

14. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés conformément à la législation applicable.

15. Responsabilité

Elysia Care LLC ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits ;
• du non-respect des conseils d’utilisation ;
• d’une incompatibilité ou réaction individuelle.

Les résultats pouvant varier selon les individus, aucune garantie de résultat ne peut être apportée.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site :

• marques ;
• logos ;
• visuels ;
• vidéos ;
• textes ;
• designs ;
• produits ;
• contenus marketing ;

sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour toute demande relative aux données personnelles :

18. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront celles du ressort du siège de Elysia Care LLC.