Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Elysia Care

 

Dernière mise à jour : Janvier 2025

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande par email à info@elysia-care.com, en précisant :

• Votre numéro de commande

• Les produits que vous souhaitez retourner

• La date de réception de votre commande

 

 

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

 

• Être non ouverts et non utilisés

• Être dans leur emballage d’origine, intact et en parfait état

• Être retournés dans un délai de 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation

 

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’envoi doit se faire avec un numéro de suivi. En cas de perte ou d’endommagement du colis par le transporteur, Elysia Care ne pourra pas procéder au remboursement.

 

4. Adresse de retour

Les instructions de retour vous seront communiquées par email après validation de votre demande.

 

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné.

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@elysia-care.com, avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.