Politique d’annulation, de résiliation et de remboursement

1. Annulation des commandes

Toute commande validée sur notre site est automatiquement transmise à notre service logistique afin de garantir une expédition rapide.

Par conséquent :

• aucune annulation n’est garantie après validation de la commande ;
• toute commande déjà préparée, traitée ou expédiée ne pourra plus être annulée ;
• le refus d’un colis lors de la livraison ne constitue pas une annulation valable.

Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas :

• d’erreur d’adresse ;
• d’absence lors de la livraison ;
• de non-récupération du colis auprès du transporteur.

2. Politique de résiliation des abonnements

Certaines offres proposées sur notre site incluent un abonnement avec renouvellement automatique permettant au client de bénéficier :

• de réductions exclusives ;
• d’offres promotionnelles ;
• de produits offerts ;
• de tarifs avantageux réservés aux abonnés.

Dans un souci de transparence envers nos clients et afin d’éviter les abus liés aux offres promotionnelles, toute souscription à une offre avec abonnement implique un engagement minimum obligatoire de 3 mois.

Cette condition est clairement indiquée sur la page produit avant validation de la commande.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément :

• avoir pris connaissance de la présence de l’abonnement ;
• accepter les prélèvements automatiques récurrents ;
• accepter l’engagement minimum de 3 mois lié à l’offre promotionnelle choisie.

Par conséquent :

• aucune résiliation anticipée ne pourra être acceptée avant la fin de la période minimale d’engagement ;
• aucun remboursement ne pourra être effectué sur les mensualités déjà prélevées ;
• toute commande déjà renouvelée, préparée ou expédiée restera due.

Les offres promotionnelles réservées aux abonnements ne peuvent pas être utilisées dans le but de bénéficier d’une réduction ou d’un produit offert avant de demander une annulation immédiate.

Une fois la période minimale de 3 mois terminée, l’abonnement peut être résilié à tout moment directement depuis l’espace client avant la prochaine date de renouvellement.

3. Politique de remboursement

Conditions générales

En raison de la nature des produits vendus et pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• aucun remboursement ne sera effectué pour un produit ouvert, utilisé ou testé ;
• aucun remboursement ne sera accepté pour des résultats jugés insuffisants ;
• aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur du client lors de la commande.

Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

Colis livrés

Tout colis indiqué comme « livré » par le transporteur sera considéré comme reçu.

La société ne pourra être tenue responsable :

• des pertes, vols ou erreurs commis par le transporteur après remise du colis ;
• d’un colis déclaré livré à l’adresse indiquée lors de la commande ;
• des retards liés aux douanes, jours fériés, périodes de forte activité ou perturbations logistiques.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un retard de livraison indépendant de notre volonté.

Produits promotionnels et offres spéciales

Les offres promotionnelles, bundles, produits offerts ou opérations « 1 acheté = 1 offert » sont fermes et non remboursables sauf obligation légale contraire.

En cas de retour exceptionnel accepté, l’intégralité des produits reçus devra être renvoyée, y compris les produits offerts.

4. Litiges et rétrofacturations

Toute tentative abusive de remboursement, rétrofacturation injustifiée ou fraude pourra entraîner :

• la suspension définitive du compte client ;
• le refus de toute commande future ;
• la transmission du dossier aux organismes compétents.