Politique d’annulation, de résiliation et de remboursement

1. Annulation des commandes

Dès la validation du paiement, la commande est automatiquement transmise à notre service logistique afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.

En conséquence :

• aucune annulation n’est garantie après validation de la commande ;
• toute commande en cours de préparation, traitée, emballée ou expédiée ne pourra plus être annulée, modifiée ou suspendue ;
• le refus d’un colis lors de la livraison ne constitue en aucun cas une annulation valable et n’ouvre droit à aucun remboursement.

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande (nom, adresse, téléphone, e-mail).

Aucun remboursement, renvoi gratuit ou indemnisation ne pourra être accordé notamment en cas :

• d’erreur d’adresse renseignée par le client ;
• d’adresse incomplète ou erronée ;
• d’absence lors de la livraison ;
• de non-récupération du colis auprès du transporteur dans les délais impartis ;
• de refus volontaire du colis.

Toute nouvelle expédition entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.

2. Politique de résiliation des abonnements

Les offres avec abonnement permettent au client de bénéficier de tarifs préférentiels, de remises exclusives, de cadeaux et d’avantages commerciaux qui ne sont pas accessibles aux achats classiques.

Conformément à nos recommandations de cure, nécessaires afin d’obtenir des résultats optimaux avec nos produits, tout abonnement souscrit implique un engagement minimum ferme et irrévocable de six (6) mois.

Cette durée minimale est clairement indiquée avant la validation de la commande.

En validant son achat, le client reconnaît expressément :

• avoir été informé de la présence d’un abonnement à renouvellement automatique ;
• accepter les prélèvements automatiques ;
• accepter sans réserve la durée minimale d’engagement de 6 mois ;
• renoncer à toute demande de résiliation anticipée pendant cette période minimale.

Par conséquent :

• aucune résiliation ne sera acceptée avant la fin des six (6) premiers mois ;
• aucun remboursement, total ou partiel, des mensualités prélevées ne pourra être accordé pendant cette période ;
• toute commande déjà renouvelée, préparée ou expédiée reste intégralement due.

Les offres promotionnelles réservées aux abonnements ne peuvent en aucun cas être utilisées dans le seul but d’obtenir une réduction ou un produit offert avant de demander une résiliation.

Procédure de résiliation

À l’issue de la période minimale de 6 mois, toute demande de résiliation devra être effectuée exclusivement par e-mail à :

info@elysia-care.com

La demande devra être envoyée avant la prochaine date de renouvellement.

Toute demande reçue après le renouvellement de l’abonnement prendra effet pour l’échéance suivante. Les prélèvements déjà effectués ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Politique de remboursement

Conditions générales

En raison de la nature cosmétique et hygiénique de nos produits :

• aucun remboursement ne sera accordé pour un produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ;
• aucun remboursement ne pourra être demandé au motif que les résultats obtenus seraient insuffisants ou différents des attentes personnelles du client ;
• aucune erreur de commande imputable au client ne pourra donner lieu à remboursement.

Les frais de retour demeurent intégralement à la charge du client.

Tout retour devra être préalablement accepté par notre service client.

Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Colis expédiés et livrés

Une fois la commande remise au transporteur, notre obligation de remise est réputée exécutée conformément aux informations de suivi.

Tout colis indiqué comme “livré” par le transporteur sera présumé réceptionné.

Notre responsabilité ne pourra être engagée notamment en cas :

• de perte, vol ou détérioration après la livraison ;
• de livraison à l’adresse communiquée lors de la commande ;
• de retard indépendant de notre volonté (douanes, grèves, intempéries, périodes de forte activité, saturation logistique ou tout cas de force majeure).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Aucun retard de livraison ne pourra justifier l’annulation d’une commande ou l’octroi d’un remboursement lorsqu’il résulte de circonstances indépendantes de notre volonté.

Produits promotionnels

Les produits obtenus dans le cadre :

• d’une offre promotionnelle ;
• d’un bundle ;
• d’une offre “1 acheté = 1 offert” ;
• d’un cadeau ;
• d’une remise exceptionnelle ;

ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.

Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, l’intégralité des produits reçus devra être renvoyée, y compris tous les produits offerts.

À défaut, la valeur des produits non retournés sera déduite du remboursement éventuel.

4. Litiges, contestations et rétrofacturations

Toute contestation abusive, tentative de fraude, fausse déclaration, demande de remboursement injustifiée ou rétrofacturation (“chargeback”) abusive pourra entraîner :

• la suspension immédiate et définitive du compte client ;
• l’annulation de tout avantage commercial ou promotionnel ;
• le refus définitif de toute commande future ;
• la conservation de l’ensemble des preuves de commande, de livraison et des échanges ;
• la transmission du dossier aux organismes compétents ainsi qu’à nos conseils juridiques afin de faire valoir nos droits et d’obtenir le recouvrement des sommes dues, ainsi que des éventuels frais engagés, lorsque la législation applicable le permet.

Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou toute contestation mensongère pourra également faire l’objet des démarches appropriées auprès des autorités compétentes.